Politica de devoluciones
En S'ENGÍS, trabajamos para ofrecerte productos textiles tecnológicos de alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Debido a la naturaleza técnica de nuestras camisetas con grafeno integrado, para garantizar su funcionalidad e higiene, solo se aceptarán devoluciones si el producto:
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No ha sido usado, ni manipulado.
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Se devuelve en su estado original, con etiquetas, embalaje, manuales y accesorios.
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No presenta daños por un uso inadecuado,
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Que hayan sido usados, probados más allá de lo necesario para verificar la talla.
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Que hayan sufrido manipulación de la zona técnica o del material, varitas de olivo.
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Con signos de deterioro por un mal uso.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
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Enviar un email a info@sengis.es indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Nuestro equipo confirmará la solicitud y facilitará las instrucciones y dirección de envío para realizar la devolución.
4. Gastos de envío de la devolución
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Si la devolución se realiza por desistimiento (el producto no convence, talla incorrecta, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha producido un error en el envío, TALP asumirá todos los gastos.
5. Reembolso
Una vez recibida la prenda y comprobado su estado:
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El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
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Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente si la devolución se debe a un error de S'ENGÍS o a un producto defectuoso.
6. Cambios de talla o producto
En S'ENGÍS gestionamos los cambios realizando primero una devolución estándar, y posteriormente un nuevo pedido por parte del cliente.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un artículo con algún defecto de origen o daño por transporte:
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Deberá comunicarlo a S'ENGÍS en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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Se solicitarán imágenes del producto y del embalaje.
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S'ENGÍS sustituirá el artículo sin coste para el cliente o, si no fuera posible, realizará el reembolso completo.